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淘宝新增鞋类、手机类商品争议处理规范 3月底正式生效

2021-3-25 | 浏览量：386

3月25日消息:日前，淘宝官方宣布新增鞋类、手机类商品争议处理规范，将于2021年3月31日正式生效。

官方表示，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决鞋类、手机类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台手机类商品争议处理规范》、《淘宝平台鞋类商品争议处理规范》。

鞋类商品争议处理规范新增要点包括:

1、明确不支持买家因磨脚等个人感受问题退换货;

2、明确卖家明示鞋盒具有唯一性、防伪性或收藏价值的，鞋盒损坏不支持买家七天无理由退货;卖家未明示的，支持买家七天无理由退货;

3、细化鞋类质量问题的具体场景，在原《鞋类三包规范》的基础上新增四类质量问题表现:主要配饰脱落;走线、拼接不对称;左右脚不对称;严重溢胶、严重胶水印。

手机类商品争议处理规范新增要点包括:

1、细化手机质量问题场景:花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等。

2、细化买家举证内容:实物图片、视频，具有CMA、CNAS资质的商品质量检测机构或品牌官方售后出具的检测报告。

3、明确卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丢失等情况拒绝质量问题商品的售后服务，并明确买家退换货中，配件丢失的责任。

4、细化手机描述不当涉及的具体内容:屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本。

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